服務業必備!令人心動的顧客服務藝術:創造深刻顧客體驗(有聲書) 作者:馬珮玲 出版公司:商戰CXO 語音教學 中文發音 繁體中文版(DVD版)
圖片說明:
內容說明:
【能幫助你解決?】
您是否身處服務業,但常常遇到以下問題卡關呢?
*不知道怎麼跟陌生客戶破冰、聊天
*不懂如何培養顧客忠誠度
*想了解如何提升顧客付出程度
*想知道系統化服務中如何做出客製化
*想提升顧客滿意度
此門課程,一次解答,增加有效顧客溝通,建立優質服務團隊,讓您不再困擾!
【為什麼值得你學?】
業界少有感動式服務課程,此門課將實戰經驗層層分析,以實際案例,搭配精準做法,直指細節,讓您的熱忱付出,傳遞精緻到位的服務,創造有溫度的體驗,服務與顧客體驗雙贏,持續正向循環,成為更有力量、精準的感動式服務體驗。
【誰適合學這門課?】
*服務業:包含美業、餐飲業、旅遊業、零售業、廣告業
*創業者:想更了解如何精準提供服務,提升顧客忠誠度、回購率
*客服人員:想提升顧客溝通、提升客訴處理精準度
【作者簡介】
馬珮玲在美業有15 年經歷,目前是知名美業VIVI SPA店經理,擁有三家門店,佈局台灣北部、南部,每個月服務的客戶超過60位,一年服務的客戶高達500位,負責管理店面整體運營,致力於提高服務質量和客戶滿意度,善於引導部屬挖掘顧客需求,以精緻的服務品質及系統化追蹤,提供深刻的顧客體驗,長期服務客群深入各產業,實現客戶提至體驗,並創造令人感動的服務。
詳細資料
規格:普通級
出版地:台灣
檔案格式:音檔 (MP3)
作者:馬珮玲講者:馬珮玲
出版公司:商戰CXO
出版日期:2023/10/24
語言:中文
時長:0小時36分
課程內容:
001_導讀|令人感動的顧客服務經營(02分45秒).mp3
002_1. 感動服務|零成本,怎麼做好感動式服務?(04分04秒).mp3
003_2. 聊天上手|怎麼樣跟陌生顧客,第一次聊天就上手_(04分27秒).mp3
004_3. 忠誠顧客|怎麼做顧客售後服務,讓客戶黏著你(06分17秒).mp3
005_4. 培養好客|怎麼將小客戶養成大客戶?(04分36秒).mp3
006_5. 忠誠顧客|怎麼用個人Line跟顧客培養好關係?(08分40秒).mp3
007_6. 提高客單|怎麼讓小荷包客戶心甘情願變成大荷包客戶?(06分03秒).mp3
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